消費(fèi)者梁某怎么也沒(méi)有想到，僅僅抱著試試看的態(tài)度打了一個(gè)電話，自己人影都沒(méi)現(xiàn)，杭州市工商局蕭山分局商業(yè)城工商所工作人員就不辭辛苦數(shù)次幫其調(diào)解，終為其討回了3060元的貨款。8月20日，當(dāng)梁某再次致電工作人員時(shí)，連說(shuō)了好幾聲“謝謝”，并對(duì)該所想消費(fèi)者所想，竭力將異地網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)成本降低為零的做法大加贊賞。

今年7月18日，江蘇省蘇州市消費(fèi)者梁某在阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員中找到了位于杭州市蕭山商業(yè)城的一家電器商行，購(gòu)買(mǎi)了總價(jià)值3000多元的日本品牌歐姆龍工業(yè)開(kāi)關(guān)，并隨即支付了貨款。兩天后收到貨發(fā)現(xiàn)，這批開(kāi)關(guān)發(fā)貨地址不是蕭山而是溫州，這讓梁某起了疑心，再看，明明外包裝上標(biāo)注“制造”，而內(nèi)部產(chǎn)品卻標(biāo)注“日本制造”，商品也沒(méi)有隨帶的合格證，至于商品本身質(zhì)量，憑自己的判斷能力，梁某直覺(jué)這批貨有問(wèn)題。于是，梁某馬上與商家聯(lián)系要求退貨，并隨即用快遞將貨毫發(fā)無(wú)損發(fā)還，商家卻以要找上家確認(rèn)到底是怎么回事為由遲遲不肯退款。過(guò)了幾天后，商家答復(fù)說(shuō)貨已經(jīng)杭州歐姆龍鑒定過(guò)完全沒(méi)有問(wèn)題，梁某要求其出具相關(guān)證明并提供合格證，否則退款。商家不肯，說(shuō)退款的話只能退70％，余下30％作為運(yùn)費(fèi)和時(shí)間等補(bǔ)償。面對(duì)商家的無(wú)理要求，萬(wàn)般無(wú)奈的梁某抱著一絲希望直接致電商業(yè)城工商所。該所工作人員接電后隨即開(kāi)展調(diào)解，并跟商家提出了兩種處理途徑，一是提供相關(guān)的合格證明隨貨重新發(fā)送，二是全額退款。然而過(guò)了幾天商家還是無(wú)動(dòng)于衷，工作人員再次上門(mén)給商家闡明經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)，好好地給他上了一堂如何合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的課，終，該商家同意全額退款。

商業(yè)城工商所用實(shí)際行動(dòng)證明：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益工商一樣能維護(hù)。