2023年8月2日，王女士通過(guò)
電商平臺(tái)花28元購(gòu)買(mǎi)了一袋
砂糖，收到貨后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量與店鋪標(biāo)記嚴(yán)重不符。
消費(fèi)者認(rèn)為該商家存在欺詐行為，要求賠償500元被拒，遂向消協(xié)進(jìn)行
投訴。
處理過(guò)程及結(jié)果
消協(xié)受理了王女士投訴，對(duì)商家進(jìn)行調(diào)查。該商家辯稱，新來(lái)店員發(fā)錯(cuò)貨了，可以為王女士提供退款或者換貨。消協(xié)認(rèn)為，商家出售的砂糖數(shù)量嚴(yán)重不足，侵害了消費(fèi)者的利益，是一種欺詐行為。經(jīng)調(diào)解，商家同意向消費(fèi)者賠償500元。
案例評(píng)析
《人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”本案中，商家銷售商品缺斤少兩，消費(fèi)者有權(quán)要求商家賠償500元。
省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查看商品的價(jià)格、規(guī)格等信息，如果收貨后發(fā)現(xiàn)信息不一致，應(yīng)主動(dòng)維護(hù)自己的合法權(quán)益，當(dāng)遭到商家拒絕時(shí)，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴。