長江瀛豐五斗米業(yè)公司400電話客服系統(tǒng)開始運營
2010/11/10 9:46:29 閱讀數(shù)：1223 信息分類：
食品招商 編輯：小單
長江瀛豐五都米業(yè)公司產品銷售又添新通道。日前，運用電話400系統(tǒng)推出的客戶服務將更方便消費者建立雙向互動的產品銷售平臺。
為了擴大產品銷售，通過提升服務質量做大企業(yè)經濟總量。今年剛組建的長江總公司所屬的瀛豐五斗米業(yè)公司在鞏固和改善產品原有銷售通道的同時，把建立和推出400客戶電話服務系統(tǒng)作為產品銷售模式轉型，以優(yōu)質產品銷售會員制，構建“瀛豐五斗有機米”穩(wěn)定消費群體的一項重要措施。在電訊部門和有關科技單位的幫助下，經過三個月的籌備和調試，目前該套系統(tǒng)已投入運營。
400客戶服務電話系統(tǒng)集電話訂購、銷售咨詢、投訴建議、提貨券兌換等功能于一體，顧客關于產品的任何問題都能通過該平臺得以解決。該系統(tǒng)目前接聽電話坐席為5人，設計容量為每月接通電話3000個（次）。在配套硬件建設方面，配備了專業(yè)的呼叫中心硬件設備，以此來保障系統(tǒng)的正常運轉。圍繞服務軟件質量的提升，公司制定了比較詳盡完善的電話接聽制度。
400客戶服務電話系統(tǒng)在實際運行中，將逐步建立起直營店與客戶信息互通的配送體系。改進了原先直營店單一的接單模式，以及無法滿足客戶需求多元化和產品營銷多元化的需求。新的模式使消費者通過400電話就能夠在傳統(tǒng)直的營店直接下單，訂單經后臺統(tǒng)一匯總，敏捷處理。400電話系統(tǒng)大大縮短每次客戶訂單與修改訂單交流的時間，使以往的被動服務變?yōu)橹鲃臃⻊�，提高了客戶的滿意度與電話訂購的工作效率。留給消費者的是企業(yè)誠實經營、規(guī)范管理的良好形象。