當前一談到如何搞好服務，就必須首先提及服務意識問題，俗話說：“思維決定行為，思路決定行動�！币且庾R不到位，又何談去落實呢？為此，東方水產(chǎn)中心物業(yè)部于2008年5月5~8日持續(xù)四天，開展了“2008東方水產(chǎn)中心物業(yè)管理系列培訓”，由曾從事過職場教學工作的物業(yè)部張經(jīng)理主講。為了新成立的物業(yè)部客戶組崗位培訓需要，促進物業(yè)管理發(fā)展優(yōu)勢，推進東方水產(chǎn)中心五化發(fā)展目標“市場定位化、管理工作規(guī)范化、業(yè)務發(fā)展多元化、交易方式現(xiàn)代化、工作手段信息化”，同時提高東方水產(chǎn)中心各級部門管理人員的學習需要，共吸引了40多人次參加培訓。
當前一談到如何搞好服務，就必須首先提及服務意識問題，俗話說：“思維決定行為，思路決定行動�！币且庾R不到位，又何談去落實呢？為此，東方水產(chǎn)中心物業(yè)部于2008年5月5~8日持續(xù)四天，開展了“2008東方水產(chǎn)中心物業(yè)管理系列培訓”，由曾從事過職場教學工作的物業(yè)部張經(jīng)理主講。為了新成立的物業(yè)部客戶組崗位培訓需要，促進物業(yè)管理發(fā)展優(yōu)勢，推進東方水產(chǎn)中心五化發(fā)展目標“市場定位化、管理工作規(guī)范化、業(yè)務發(fā)展多元化、交易方式現(xiàn)代化、工作手段信息化”，同時提高東方水產(chǎn)中心各級部門管理人員的學習需要，共吸引了40多人次參加培訓。
由于之前的物業(yè)管理處于以維修為主的等客戶狀態(tài)，消弱了主動服務意識，使規(guī)范管理、拓寬業(yè)務停滯不前，具有相當高的發(fā)展難度。物業(yè)部負責人進行了革新部門職能的管理思考，確立了此次培訓重點——如何提高員工的服務意識，建立以客戶為主的尋找需求、即時服務狀態(tài)，通過圖文詮釋、漫談交流的授課形式，講授了物業(yè)崗前培訓、市場服務意識、物業(yè)服務案例、用電及急救方法等主要內(nèi)容。
新成立的物業(yè)部客戶組人員安排，將市場劃分為5個區(qū)域，每個區(qū)域分配2名物業(yè)管理員，加強各區(qū)域物業(yè)管理巡視，主動為客戶需要提供服務，同時提出“一切為了客戶、為了一切客戶”的客戶組管理目標。服務就是企業(yè)利潤的源泉，意味著客戶期望不斷攀升的高點，就“職場人士應該具備的基本服務意識及能力”強化了此次培訓目的，重點闡述了員工對企業(yè)應有的忠誠度、執(zhí)行力，其中的客戶服務等級“有問必答→保持溝通→專人負責→超常服務→顧問→長期伙伴”，引發(fā)了員工們對自己原有工作觀念的重新思考，全體物業(yè)部客戶組員工意識到：“物業(yè)服務案例分析表明了細節(jié)決定成敗，客戶無小事，我們在工作中更要主動，又不乏、細致�！�
此次培訓得到了其他部門的關注與借鑒，超出了此次“2008東方水產(chǎn)中心物業(yè)管理系列培訓”的預期效果，帶動了各部門的員工素質(zhì)培訓需求，深化了內(nèi)部管理與對外協(xié)調(diào)的新動力。物業(yè)部張經(jīng)理在總結此次培訓經(jīng)驗時表示：“要以服務意識、服務品牌的系統(tǒng)化培訓，配合東方相關部門，創(chuàng)建具有東方品牌特色的企業(yè)文化，從而提高水產(chǎn)員工的整體素養(yǎng)及工作能力。”市場管理部、客戶中心、行政部等與會者感慨頗多：“溝通是一把連心鎖，團隊就是力量的企業(yè)高績效特征，需要的不僅僅是一個部門的支撐，而是各部門都要齊心協(xié)力為公司發(fā)展大局添磚加瓦�！�